Garantiebeleid

Toepassingsgebied

Deze garantievoorwaarden zijn van toepassing op alle CNC-machines en bijbehorende reserveonderdelen die door [naam bedrijf] worden geproduceerd en verkocht. CATEKCNCKlanten kunnen vanaf de aankoopdatum van de bovengenoemde producten van ons bedrijf gebruikmaken van de in deze garantievoorwaarden beschreven diensten.

Garantieperiode

1. De standaard garantieperiode bedraagt ​​3 jaar vanaf de datum van levering en acceptatie van het product. Gedurende deze periode kunnen klanten gebruikmaken van gratis garantieservice.

2. Voor bepaalde op maat gemaakte CNC-mechanische producten of reserveonderdelen kan de garantieperiode worden aangepast aan de specifieke eigenschappen van het product en de bijzondere wensen van de klant. De exacte garantieperiode wordt duidelijk in het contract vermeld.

Garantiedekking

Garantie Inhoud

• Bij normaal gebruik en onderhoud, indien mechanische storingen, elektrische storingen, storingen in het besturingssysteem, enz. worden veroorzaakt door kwaliteitsproblemen van het product zelf, is ons bedrijf verantwoordelijk voor het kosteloos repareren of vervangen van de defecte onderdelen.

• Voor prestatieproblemen die worden veroorzaakt door productontwerp, productieproces, enz., biedt het bedrijf gratis technische ondersteuning en oplossingen, waaronder maar niet beperkt tot software-upgrades, parameteraanpassingen, enz.

Garantie niet gedekt

• De klant bedient, onderhoudt en repareert het product niet volgens de producthandleiding, wat leidt tot productfalen of -schade. Bijvoorbeeld, de apparatuur wordt niet tijdig gereinigd of gesmeerd, of wordt overbelast.

• Storingen of schade veroorzaakt door het demonteren, wijzigen of repareren van het product door de klant, of door het gebruik van onderdelen of software die niet door ons bedrijf zijn geleverd.

• Productschade veroorzaakt door overmacht (zoals aardbeving, overstroming, brand, blikseminslag, enz.), ongevallen (zoals botsing, val, enz.), handelen van derden (zoals abnormale externe stroomvoorziening, onjuiste externe omgevingsinvloeden, enz.).

• De slijtage van de slijtdelen van het product, zoals snijgereedschap, opspaninrichtingen, slijpschijven, transportbanden, enz., bij normaal gebruik, valt niet onder de gratis garantie, maar het bedrijf kan wel betaalde vervangingsservice bieden.

• Defect of schade aan het product na afloop van de garantieperiode.

Garantieserviceproces

1. Storingsmelding: Wanneer klanten een defect aan een CNC-machine constateren, dienen zij dit onmiddellijk te melden aan onze klantenservice of de verkoper van de machine, telefonisch, per e-mail of via de online klantenservice. Bij de melding dient gedetailleerde informatie te worden verstrekt, zoals het productmodel, het artikelnummer, de aankoopdatum en een omschrijving van het defect.

2. Probleemoplossen: Na ontvangst van de storingsmelding van de klant neemt onze klantenservice binnen 24 werkuren contact op met de klant om een ​​eerste diagnose te stellen. Bij sommige eenvoudige storingen zal de klantenservice de klant telefonisch of via een online videogesprek begeleiden bij het oplossen van het probleem.

3. Reparatie:

• Als de storing niet op afstand kan worden verholpen en reparatie ter plaatse noodzakelijk is, zal het bedrijf zo snel mogelijk professioneel onderhoudspersoneel naar de locatie van de klant sturen voor de reparatie, afhankelijk van de afstand en de feitelijke situatie ter plaatse.

• Voor sommige kleine defecte onderdelen of onderdelen die gemakkelijk te demonteren en te transporteren zijn, kan het bedrijf van klanten eisen dat zij de defecte onderdelen naar een door het bedrijf aangewezen reparatiecentrum sturen. Klanten dienen de defecte onderdelen correct te verpakken en te transporteren volgens de instructies van het bedrijf en dragen de risico's en kosten tijdens het transport.

• Voor apparatuur of onderdelen die niet meer te repareren zijn of waarvan de reparatiekosten te hoog zijn, kan ons bedrijf, indien de gebruiker deze zelf kan vervangen of dit via een lokale onderhoudsorganisatie wil laten doen, de betreffende onderdelen op afstand naar de klant verzenden. De kosten en risico's tijdens het transport worden in dat geval door ons bedrijf gedragen.

Diensten buiten de garantie

Voor apparatuur die buiten de garantie valt, bieden we nog steeds levenslange aftersalesondersteuning, inclusief vervanging van accessoires per post, begeleiding op afstand via video, reparatie op locatie, enz., maar klanten dienen alle kosten te betalen die tijdens het aftersalesproces ontstaan, waaronder:

• Kosten voor accessoires;

• Transportkosten;

• Reiskosten voor opleidings-/onderhoudspersoneel;