Retour- en Terugbetalingsbeleid

Beleid voor Terugbetaling en Retournering

Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op alle consumenten die producten kopen via deze website. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet. Door de aankoop te voltooien, verklaart u dat u alle voorwaarden van dit beleid hebt begrepen en geaccepteerd.

Retourvoorwaarden

CNC-machines verschillen van gewone kleine apparaten. De productiekosten, aanschafkosten, transportkosten en installatiekosten zijn erg hoog. Wij garanderen dat elk verzonden product een volledige en strenge kwaliteitscontrole in de fabriek heeft ondergaan en we doen ons best om de veiligheid van de goederen tijdens het transport te waarborgen. Desondanks kunnen er zich kwaliteitsproblemen voordoen als gevolg van onvoldoende kennis van het product door de gebruiker of onze nalatigheid. Onze klantenservice zal er alles aan doen om met de klant te communiceren en de problemen op te lossen. Als de gebruiker daadwerkelijk een terugbetaling wenst, bieden we een retourtermijn van 30 dagen. Als het product binnen deze termijn aan de onderstaande retourvoorwaarden voldoet, zullen we de retourzending voor u regelen. Uiteraard maakt het niet uit als u de retourtermijn mist. We blijven de beloofde garantieservice bieden.

1. De machine werd gekocht van CATEKCNC (exclusief CATEKCNC agenten).

2. Het is nog geen 30 dagen geleden dat u de goederen heeft ontvangen.

3. De machine is niet beschadigd geraakt door onjuist gebruik, onjuiste opslag, enz., en dit heeft geen invloed op de wederverkoop van de machine.

4. De goederen die u heeft ontvangen, vertonen kwaliteitsproblemen, zoals beschadigingen, vervorming, defecten, enzovoort.

5. Het voldoet niet aan de specificaties, modellen, configuraties, enz. die in het contract zijn overeengekomen, of het behaalt niet de verwerkingsnauwkeurigheid die het bedrijf voor de machine heeft geadverteerd.

6. Subjectieve redenen, zoals het feit dat de machine niet aan de verwachtingen van de gebruiker voldoet.

Terugbetalingsvoorwaarden

Vanwege de specifieke eigenschappen van CNC-machines en het feit dat de meeste machines op maat worden gemaakt (niet-standaardproducten), hebben we na ontvangst van de bestelling enige tijd nodig voor de productie. Klanten dienen een aanbetaling te doen (50% van de machineprijs) om de bestelling te bevestigen en zo productieverlies door frauduleuze bestellingen te voorkomen.

Nadat de bestelling is bevestigd, kunnen klanten deze nog steeds annuleren, maar de aanbetaling wordt niet terugbetaald (dit is een gangbare praktijk in de branche, wij vragen uw begrip voor onze situatie). Om een ​​vlotte aankoop te garanderen, verzoeken wij u om vóór het plaatsen van een bestelling duidelijk met de verkoper te communiceren, zodat u er zeker van bent dat de machine aan uw verwerkingsbehoeften voldoet. Indien nodig bieden wij gratis proefdrukken aan.

Als de gebruiker het product heeft ontvangen en er zich problemen voordoen bij het gebruik ervan, zullen onze klantenservice en technische afdeling hun best doen om het probleem op te lossen. Mocht u het product echter om welke reden dan ook willen retourneren (u dient te voldoen aan de "retourvoorwaarden" in deze overeenkomst), dan is de terugbetaling onder te verdelen in twee situaties:

1. Als de retourzending daadwerkelijk te wijten is aan problemen met de productkwaliteit, nemen wij de logistieke kosten voor onze rekening en betalen wij het volledige aankoopbedrag van de machine terug.

2. Bij retourzendingen die te wijten zijn aan subjectieve redenen van de klant, dient de klant de logistieke kosten te dragen en ons een bepaald bedrag aan schadevergoeding te betalen.

Retourproces

1. Retour aanvragen

   Neem contact op met onze klantenservice of de verkoper die u heeft geholpen en leg de reden voor de retourzending uit. Als de retourzending te wijten is aan een kwaliteitsgebrek, voeg dan duidelijke foto's of video's en ander bewijsmateriaal toe aan uw retourverzoek om aan te tonen dat het product een kwaliteitsgebrek heeft. Nadat de klantenservice heeft bevestigd dat u aan ons retourbeleid voldoet, begeleiden wij u door het retourproces.

2. Productretour

   Zorg ervoor dat de machine en alle accessoires, zoals de verschillende messen, compleet zijn. Neem vervolgens contact op met onze klantenservice, die u zal helpen bij het regelen van het transport via de douane.

3. Terugbetalen

   Nadat we uw geretourneerde product hebben ontvangen, controleert onze klantenservice of het apparaat aan de retourvoorwaarden voldoet. Na bevestiging nemen we contact met u op om de terugbetaling te verwerken.